سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر طًرف:
في متجر طًرف، نسعى لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق لدينا. نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك، مع الالتزام بأفضل الممارسات في مجال البيع بالتجزئة للذهب
- ضمان الاستبدال و الاسترجاع الذهبي:
في طُرف، نؤمن أن رضاك هو الأهم. لذلك نقدم لك "الضمان الذهبي" الذي يتيح لك:
- استبدال القطعة خلال 7 أيام
- واسترجاعها خلال 3 أيام
أ- شرط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومرفقة بالفاتورة.
ب- عند الاسترجاع يتم ارجاع المبلغ على حسب طريقة الدفع، يأخذ وقت ارجاع المبلغ من 3 أيام الى 14 يوم عمل.
نحن نثق بجودة مجوهراتنا… ونثق أنك ستجد فيها ما يليق بك.
الاستبدال:
1.1 فترة الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
1.2 شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله مصحوبًا بجميع ملحقاته الأصلية، بما في ذلك التغليف .
- يتم الاستبدال بناءً على توفر المنتج البديل في المخزون.
1.3 الفروقات السعرية:
- إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا، يتحمل العميل دفع الفرق.
1.4 استثناءات الاستبدال:
- المنتجات المخصصة أو التي تحتوي على تصاميم خاصة لا يمكن استبدالها إلا إذا كانت معيبة.
الاستثناءات العامة:
2.1 المنتجات المخصصة:
- الذهب المخصص أو المصمم حسب طلب العميل غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كانت تحتوي على عيوب مصنعية.
2.2 المنتجات المباعة في العروض الترويجية:
2.3 الخطأ في الطلب:
- إذا كان هناك خطأ في الطلب نتيجة خطأ من المتجر، يتم تصحيح الخطأ دون أي تكاليف إضافية على العميل.
2.4 سوء الاستخدام:
- اذا تبين انه يوجد سوء استخدام للقطعة و لم يكن عيب مصنعي لن يتم استرجاع القطعة ولا استبدالها ولا يشملها الضمان الذهبي
الإجراءات:
3.1 بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:
- للتقديم على الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع أو تطبيق المتجر، مع تقديم تفاصيل الشراء وصورة واضحة للمنتج (إن أمكن).
3.2 إرشادات الإرجاع:
3.3 تكلفة الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج، إلا إذا كان السبب هو وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.
3.4 أمان الشحن:
- يوصى بتغليف المنتج جيدًا عند إعادته لتجنب أي أضرار أثناء الشحن.
ملاحظات هامة:
- استخدامك لخدماتنا أو إتمام عملية الشراء يعني أنك توافق على هذه السياسة وتلتزم بها.
- قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الرسمي لمتجر طُرف.
نحن في طًرف نسعد بخدمتك ونتطلع دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام.
